Eco-Intelligent, Designer Lunch Gear

Service à la clientèle

 

Nouvelles COVID19 au 3 octobre 2020

Jusqu'au 28 octobre, réduction des heures d'ouverture de la boutique :

 

Heures d'ouverture:

Vendredi = 11h - 17h

Samedi = 11 h - 17 h

 

LA DISTANCIATION SOCIALE - Nous allons gérer le nombre de personnes à l'intérieur du magasin afin de maintenir les directives de distanciation sociale et de veiller à ce que tout le monde reste à au moins 2 mètres l'un de l'autre.

HYGIÈNE - Tous les employés portent des masques et nous désinfecterons fréquemment toutes les surfaces à contact élevé. Nous disposerons d'un poste de désinfection des mains à l'entrée du magasin.

PAIEMENT SANS CONTACT - Nous encourageons l'utilisation d'options de paiement sans contact chaque fois que cela est possible.

SERVICES OPTIONNELLES

Nous savons qu'en ce moment, vous cherchez peut-être d'autres moyens de faire vos achats. Voici quelques services pour vous faciliter la tâche - n'hésitez pas à nous appeler pour obtenir de plus amples informations.

RENDEZ-VOUS PRIVÉS - Nous sommes heureux d'ouvrir tôt ou de rester tard pour vous donner plus d'espace et de temps.

VISITES VIRTUELLES - Découvrez la boutique depuis votre domicile grâce aux visites virtuelles. Vous pouvez désormais discuter en face à face avec un employé de LUNCH A PORTER et bénéficier de tous les conseils d'experts pour une expérience en magasin, sans quitter votre domicile.

BOUTIQUE EN LIGNE, CUEILLIR À L’AUTO - Commandez en ligne et choisissez le ramassage en boutique / cueillir à l’auto. Bien entendu, les commandes en ligne peuvent également être expédiées directement à votre porte.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Faites vos achats en ligne. Choisissez ramassage en boutique / cueillir à l’auto au moment du check-out.

2. Vérifiez votre message électronique : Une fois que vous avez quitté la boutique en ligne, vous recevrez deux courriels : le premier confirmant votre commande et le second lorsque votre commande est prête - confirmant que "Votre commande est prête à être ramassée".

3. Ramassez votre commande / cueillir à l’auto : Garez-vous le plus près possible de la boutique. Appelez le numéro de téléphone du magasin (514.344.4338). Soyez prêt à communiquer votre nom, le numéro de la commande ainsi que le modèle de votre véhicule.

4. Chargement sans contact : Veuillez rester dans votre voiture. Ouvrez le coffre de votre voiture et un associé sortira avec votre commande et chargera vos articles après que vous ayez présenté votre identification.

VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE ?

Si vous avez des questions, téléphonez au (514) 344.4338 ou envoyez un courriel à : [email protected] L'option de chat est également disponible en ligne.

Prenez soin les uns des autres et restez en sécurité.

 

Une question ou un commentaire ?

Courriel : [email protected]
Tél. 514 344-4338

Nous avons également une boutique dans le Vieux-Montréal. Notre adresse est le:

355 rue Saint Paul Ouest, au coin Saint Pierre, métro Square Victoria.
La boutique est voisine du resto Olive & Gourmando et en face de la boutique Espace Pepin. Veuillez consulter notre politique 

 

Retours - Veuillez consulter notre politique de retours facile.

Garantie 

Nous essayons toujours de faire en sorte que les produits que nous vendons sont conçus pour durer et chaque produit est maintenu aux normes les plus élevées en matière de qualité et de sécurité alimentaire.

Tous les produits achetés à notre magasin ou via notre site web ont une garantie de 90 jours à compter de la date d'achat contre tout défaut du fabricant.

L'usure normale n'est pas couvert par la garantie ou tout autre problème qui est causé par l'abus ou de négligence.

Si vous avez une réclamation de garantie, s'il vous plaît contacter [email protected] avec les informations suivantes:

  • Une preuve d'achat (Si l'article a été commandé via notre site s'il vous plaît fournir votre numéro de commande)
  • Description du défaut et les détails sur le moment où il a été noté la première
  • Une photographie ou vidéo de l'élément qui illustre la question


La garantie de 90 jours est limitée à la réparation ou le remplacement du produit ou d'un composant. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas inclus.

Les dommages causés à la suite des conditions suivantes ne sont pas classés comme un défaut de fabrication, et ne seront pas couverts par notre garantie:

  • Les dommages causés par l'abus ou de négligence
  • Usure normal
  • Coloration provoquée par des épices ou assisonnements fortement acidiques et colorés
  • La fonte ou déformation causé par la surchauffe
  • Les produits qui n'ont pas été utilisés ou entretenus conformément aux instructions d'entretien
  • Produit acheté par un autre vendeur


Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans l'autorisation préalable, donc s'il vous plaît ne pas retourner les produits pour nous sans nous contacter en premier.

 

Service de pièces de remplacement

Besoin d'une pièce de rechange pour votre boîte de bento? Nous pourrions l'avoir!

Si une partie de votre boîte de bento se casse ou un morceau se perd, ne la jetez pas! Nous disposons de pièces de rechange pour de nombreux produits.

Contactez-nous à [email protected] et faites-nous savoir ce que vous avez besoin. Si nous l'avons, nous serons heureux de vous offrir la pièce de rechange sans frais. Vous pouvez la ramasser en magasin ou nous pouvons vous l'expédier*.

Réutilisons les bonnes choses de la vie!

*Frais d'expédition applicables.

 

--

Si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous [email protected] ou 514.344.4338

Ou visitez notre section FAQ ci-bas.

Nous joindre

Questions concernant nos produits

  • Comment choisir le bon produit?

    Vous devez considérer à qui le produit servira. Nous offrons des équipements pour le lunch de différents formats et de différentes couleurs, idéaux pour toute la famille : papa, maman, l’adolescent, l’enfant et le bébé. Vous devez aussi considérer l'usage qui sera fait du produit. Si vos lunchs habituels contiennent seulement un sandwich, l'étanchéité du contenant ne sera probablement pas votre priorité.

    Demandez-vous si vous ou la personne pour qui vous achetez le produit préfère les boissons chaudes ou froides. Si elle préfère manger froid ou chaud. Si elle aime avoir sa nourriture dans des compartiments. Nous avons une grande variété de produits parmi lesquels vous pouvez choisir. Si vous n'êtes pas certain, n'hésitez pas à nous contacter et il nous fera plaisir de vous aider à choisir le produit qui vous conviendra le mieux.

  • Qu'est-ce qu'un bento?

    Les Japonais appellent « Bento » un repas qui est emballé dans une boîte, habituellement un lunch. Les boîtes bento ont des séparateurs intérieurs, et souvent plusieurs étages empilés, permettant à différents types d'aliments d’avoir chacun leur compartiment. Comme la plupart des produits offerts sur notre site sont faits au Japon, ils sont généralement appelés « boîtes Bento ».

  • Les plastiques utilisés dans vos boîtes à lunch contiennent-ils du BPA?

    Les parties des boîtes à lunch en contact avec la nourriture, produites par des fabricants japonais reconnus, sont généralement faites avec trois types de plastique : le polytéréphtalate d'éthylène (PET), le polypropylène (PP), utilisé pour les couvercles flexibles à l'intérieur des boîtes ou pour le couvercle principal, ou encore le PET-A, composé de PET et d'acrylonitrile butadiène styrène (ABS), habituellement utilisé pour les boîtes et les couvercles.

    La plupart des contenants de bonne qualité peuvent être mis au micro-ondes et au lave-vaisselle, mais lisez toujours la section « Soins et entretien » de chaque produit sur notre site internet. Je recommande fortement de placer les produits sur l'étage supérieur du lave-vaisselle ou de les laver à la main. Si le produit est garanti sans BPA car il a été testé, ce sera clairement indiqué.

    La plupart des contenants sont théoriquement sûrs lorsqu'ils ne sont pas mis au micro-ondes. Si vous devez réchauffer votre repas dans le contenant que vous avez acheté, lisez attentivement la section « UTILISATION ET ENTRETIEN » pour chaque produit. Il est clairement indiqué sur l'étiquette lorsqu'un produit est garanti sans BPA. Si vous avez des doutes, consultez le logo de recyclage en-dessous du produit. Si les chiffes 1, 2, 3 ou 5 apparaissent au centre, il ne devrait pas y avoir de problème. Sachez que le plastique numéro 7 peut contenir du BPA.

  • Existe-t-il d'autres alternatives aux boîtes en plastique?

    Bien que la plupart des boîtes soient en plastiques, nous offrons aussi des contenants en acier inoxydable, en aluminium et en bois.

    Les boîtes et accessoires en acier inoxydables que nous offrons sont faits d'acier inoxydable 18/8 de haute qualité. Ils sont donc une bonne alternative si vous en avez assez des boîtes et accessoires de plastique. Ils sont un peu plus coûteux que les produits de plastique, mais dureront toute votre vie.

    Les boîtes en aluminium ou acier inoxydable sont aussi une bonne alternative au plastique. Elles sont légères et vont habituellement au lave-vaisselle (toujours vérifier les instructions). Cependant, elles deviennent facilement cabossées si on les compare à l'acier inoxydable et peuvent donner un petit goût lorsqu’elles sont utilisées pour des plats avec de fortes odeurs. De plus, aucun de ces matériaux ne peut aller au micro-ondes. Une boîte en acier inoxydable de bonne qualité coûtera généralement plus cher qu'un produit en plastique, mais durera des années si elle est entretenue convenablement.

    Les boîtes en bois offertes ici proviennent du Japon et sont de la plus haute qualité. Il faut en prendre soin en les lavant séparément et en les séchant bien entre chaque usage. Elles dureront une éternité si elles sont manipulées doucement.

  • Peut-on faire confiance aux ustensiles de cuisine en silicone?

    Les revêtements de silicone sont résistants aux températures extrêmes : de -40°C à 300°C ( -40°F à 446°F ). Le silicone est donc approprié pour le réfrigérateur, le congélateur, la cuisinière et le micro-ondes. Il permet de réduire la quantité de pellicule de plastique et de papier d'aluminium utilisée. Le silicone ne réagit pas avec la nourriture, les liquides et la plupart des produits chimiques. Il ne crée pas non plus de fumée toxique pendant son utilisation.

    Le silicone est résistant aux taches, très flexible, léger, il ne garde pas l'odeur de la nourriture et est recyclable. Les coupelles de silicone vendues ici sont destinées à la pâtisserie ou pour séparer les aliments dans les boîtes à lunch. Elles sont pratiques et embelliront vos lunchs!

  • Puis-je mettre ces produits dans le micro-ondes ?

    Certains accessoires pour le lunch en plastique peuvent être mis au micro-ondes, MAIS vous devriez lire attentivement les instructions dans la rubrique « Soins et entretien » pour chaque produit. Si vous ne faites pas confiance au plastique, je vous recommande fortement de ne pas le mettre au lave-vaisselle ou dans le micro-ondes. Laver à la main prend un peu plus de temps, mais vous vous assurez ainsi de ne pas égratigner ou abîmer le plastique.

  • Quels sont les avantages à transporter son lunch dans l'un de vos produits ?

    Il y a beaucoup d'avantages à amener son propre lunch. Par exemple, les lunchs que l'on fait soi-même sont meilleurs pour la santé, car ils vous restreignent à manger seulement ce que votre boîte contient. Cela réduit la quantité de nourriture que vous mangez et vous permet de sélectionner tout ce que vous allez consommer. Ceci est particulièrement avantageux si vous surveillez votre poids.

    Aussi, les lunchs qu'on prépare soi-même sont économiques, surtout si vous tentez de garder au minimum le coût de vos lunchs quotidiens. Cela vaut autant pour les enfants qui vont à des écoles où il n'y a pas de cafétéria que pour les parents au travail.

    Ils ont aussi l'avantage d'être écologiques. Pensez à tous les emballages que vous sauverez des ordures!

  • Puisque ces produits sont importés du Japon pour la plupart, comment puis-je lire la description du produit et les avertissements s’il y en a ?

    Lunch-à-Porter fournit des instructions détaillées qui peuvent être trouvées sur le site internet, lorsque vous cliquez sur les produits listés. Les produits sont aussi envoyés avec des instructions en anglais sur les matériaux utilisés et l’entretien de chaque produit.

  • Pourquoi est-ce que vos prix sont aussi élevés ?

    J’aimerais pouvoir les offrir pour moins cher. Mais vous devez aussi considérer le fait que les produits sont achetés et expédiés du Japon. Nous devons ensuite payer des frais de douane et des taxes lorsqu’ils arrivent du Japon. Ajoutez à tout cela le taux de change et vous obtenez le prix.

    Surtout, les produits vendus sur le site sont de très bonne qualité. Ils ne sont pas de la même qualité que ceux de Dollarama. Ils sont aussi testés par moi-même, ma partenaire Rika au Japon (qui, à propos, est très difficile à satisfaire puisqu’elle vit au Japon et qu’elle a la chance de pouvoir essayer tous les nouveaux produits pour le lunch qui sont disponibles sur le marché japonais !), mais aussi par les amis et la famille. Si le produit n’a pas l’approbation des amis et de la famille, il n’est pas vendu sur le site !

  • Comments ces contenants peuvent-ils m'aider à contrôler mes portions ?

    Les boîtes à lunch sont avantageuses notamment parce qu'elles sont faites en portions contrôlées, ce qui est idéal si vous êtes au régime ou si vous surveillez votre poids. La plupart des boîtes vous indiquent exactement la quantité de nourriture qu'elles peuvent contenir. Le nombre de millilitres (ml) qu'une boîte peut contenir correspond environ au nombre de calories contenues dans votre repas. J'ai aussi estimé le contenu en tasses. Par exemple, une boîte à lunch Bento de 900 ml = 900 calories.

  • Est-ce que les contenants sont adéquants pour les petites mains ?

    Certains de nos produits, comme la collection « Tatoo », sont difficiles à ouvrir pour les enfants. Mon fils voulait absolument en amener un à l'école, mais ses petites mains ne pouvaient pas atteindre les attaches (et il a 8 ans!). Je lui ai montré une astuce pour l'ouvrir, mais avant d'acheter un produit pour votre enfant, assurez-vous d'abord qu'il pourra l'ouvrir facilement.

  • Faites-vous de la vente en gros?

    Oui, nous offrons des prix de gros sur les produits japonais. Contactez-nous pour plus d'informations.

  • Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

    Si vous désirez plus d'aide afin de trouver les produits qui vous conviennent, n'hésitez pas à nous le demander. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique. Nous sommes situés à Montréal, au Canada, nous vous répondrons donc aussitôt que possible!

    N'hésitez pas à nous contacter.

    Courriel : [email protected]
    Téléphone : 514.344.4338

Questions concernant la livaison, retours et garantie

  • Envoyez-vous les commandes aux États-Unis ?

    Oui, à l'exception de l'Alaska, Hawaii, Puerto Rico et Virgin Islands.

  • Envoyez-vous les commandes partout dans le monde ?

    L'expédition internationale n'est pas disponible pour le moment.

  • Si je ne suis pas satisfait(e) d'un produit, puis-je vous le retourner ?

    Absolument ! Si vous n’êtes pas satisfait(e), envoyez-nous un courriel avec la raison de votre mécontentement, et nous vous rembourserons ou remplacerons les produits rapidement. Nous avons cependant une politique de remboursement, veuillez donc consulter la section garantie ci-haut et notre section sur l'expédition et les retours.

  • Devrais-je payer des frais de douane parce que les boîtes à lunch viennent du Japon ?

    Si vous commandez du Canada, il n’y aura pas de frais de douane puisque les produits sont envoyés de Montréal. Certains de nos produits sont aussi envoyés d’un entrepôt aux États-Unis, si c’est indiqué. Si c’est le cas, il n’y a pas de frais de douane. Cependant, si vous commandez des États-Unis ou d’un autre pays, votre commande peut être sujette à des taxes et droits de douane.

En visitant notre site, vous acceptez l'utilisation des témoins (cookies). Ces derniers nous permettent de mieux comprendre la provenance de notre clientèle et son utilisation de notre site, en plus d'en améliorer les fonctions. Masquer ce message En savoir plus sur les témoins (cookies) »